そんなことをすると、本業に差し支えますので、厄介なことはこちらにお任せ下さい。

会員の皆様には、出張会員サポートを行っております。

出張会員サポートの例

• 原因
  1. 画像ファイル（約500kb）をワードにそのまま貼り付けたため、ファイル全体が2mbになった。それを、実験として、メールで自分あてに送った。
  2. 自分宛に送った添付ファイルを開いて、再び、中の画像をコピーして、別のファイルに貼り付けた。そのファイルの重さが約6〜7mbにまでなっていた。
  3. そのファイルをメールで送ろうとしたので、プロバイダーの添付制限にひっかかった。
• 処理
  1. もとの画像ファイル（約500kb）をワードに「ファイルから挿入」をした。
  2. できたワードファイルは、約500mbになって、メールで送ることができた。
• 教訓
  • ワードに画像をじかに貼り付けないで、ファイルから「挿入」すること

• 原因
  • ホームページフィルターソフトA（正規版：プロバイダーのサーバー制御）と同社のホームページフィルターソフトB（パソコンに付属していた体験版：メーカーのサーバー制御）の二つがぶつかり合っていた（二つ存在していたことすら知らなかった）
  • ホームページフィルターソフトB（パソコンに付属していた体験版：メーカーのサーバー制御）をクリックして、誰かがパスワードを誤ってか何かで入力してしまい、ホームページフィルターソフトB（パソコンに付属していた体験版：メーカーのサーバー制御）が起動してしまっている
• 処理
  • ホームページフィルターソフトB（パソコンに付属していた体験版：メーカーのサーバー制御）をアンインストールしようとするも、メーカーのサーバー制御の上、ソフト自体も起動中のためできない（終了すらできない）
  • 8月31日
    • パソコンのメーカー（東京、電話代はこちらが負担）に問い合わせる
      • 3分待ったが、つながらない（60円の電話代）
    • ホームページフィルターソフトメーカー（東京、電話代はこちらが負担）に問い合わせる
      • こちら側…体験版が正規版とぶつかってトラブルが生じているが、信じられない話だが体験版をアンインストールできない
      • メーカー側…パスワードを入力してください
      • こちら側…誰が入力したすらわからない
      • メーカー側…それではアンインストールはできません。パスワード解析依頼のメールに、住所・氏名・電話番号・年齢をご記入の上、指定のファイルを添付して送ってください
      • こちら側…何で、年齢が必要なのか
      • メーカー側…お子様が大人になりすましてパスワードを知ろうとするのを防ぐためです
      • こちら側…子供が年齢を偽ってメールを送れば、だれでもパスワードを知れるので意味のない話だ。そもそも、子供でもパスワードを入力して勝手に起動できる体験版がトラブルの原因なのだ。年齢を記入するつもりはない
      • メーカー側…それでしたら、○歳代だけでもおねがいできますか。
      • こちら側…まあ、それで解決できるのなら、受けよう
    • パスワード解析依頼のメールに、指定のファイルを添付しようとするが拒否される
    • 再度、ホームページフィルターソフトメーカー（東京、電話代はこちらが負担）に問い合わせる
      • こちら側…添付できなかった
      • メーカー側…指示しますので、Windowsをセーフモードで起動して、ファイルをデスクトップに保存してください
      • こちら側…（セーフモード？システムのトラブル時にしかやったことないぞ。うっとうしいことを言い出したな）方法を教えてください。
      • メーカー側…再起動して、タイトル文字が出たらF8を押して…
      • こちら側…指示通りやったが、これはセーフモードではないぞ。
      • メーカー側…それでしたら、方法は二つあります。まず、パソコンのメーカーが特殊な方法を設定しているようなので、パソコンのメーカーにセーフモードの起動方法を尋ねてください
      • こちら側…（キレる！）何で、体験版ふぜいが正規版を押さえ込んで起動したり、ぶつかったりするのか。そもそも、子供に見せないホームページフィルターソフトでありながら、子供が勝手にパスワードを入力するだけで、勝手に起動できて、それがトラブルを起こしているのに、体験版のアンインストールすらできない。そんな体験版を掲載するパソコンメーカーも、そういう体験版を掲載させるメーカーも問題があるのではないか。こちらは、お盆からずっとそのことで悩まされている。いったい、どうしてくれるのか。とにかく、トラブルの根源の体験版を抹殺させたいだけなのだ。
      • メーカー側…お客様のご意見は承っておきます。それでしたら、最後の方法をお教えしますが、極秘でお願いします。
      • こちら側…（やっと出たか！）副作用的なトラブルや、再び起動することはないのか
      • メーカー側…ございません。ただ、プログラムメニューやパソコンメーカーメニューの項目は残りますが。
      • こちら側…それは、こちらで処理するので、メールでその方法を教えてほしい
      • メーカー側…くれぐれも、極秘扱いでお願いします。方法を他言なさらないとお約束ください。
      • こちら側…邪魔者の体験版と一緒に抹殺するから大丈夫。
    • 電話代…合計630円
• 結果
  • 正常に体験版を抹殺でき、無事につながるようになった。
  • 正規版もこれまでの設定どおりに起動している。
  • 極秘のメールなどはすべて抹殺した。
• 教訓
  • 体験版ソフトは、子供が勝手にいじれる場所におかない
  • 体験版ソフトでも、アンインストールできないで、大変な事態を引き起こすこともある

• 対処
  • 機械の故障と判断
  • ZAQにすぐに電話して、みてもらうように指示
• 原因
  • 落雷でコネクターに不備が生じていた
  • そのため、信号が不安定になり、モデムが信号をとらえきれなくなっていた
• ZAQの処理
  • コネクター交換、モデム（レンタル）交換
• 結果
  • 正常につながった
• 教訓
  • モデムの赤ランプは、メーカーかレンタル先に問い合わせること

• 午前11:00
  • 原因
    • 作業中に電源を間違って切ってしまった。
    • プリンタを新しいもの（エプソン社）に変えた。
    • プログラムファイルのフォルダから、要らないソフトのフォルダをそのまま削除した。
  • 点検作業1
    • プリンタのUSBコードを外す
    • 電源を入れる
    • 最初の起動画面の後、左の白いカーソルが点滅しているだけで、それ以上進まない
    • 接続しているマイクのコードを外す
    • 接続しているカメラのUSBコードを外す
    • 起動した
    • カメラのUSBコードをつなぐ
    • プリンタのUSBコードをつなぐ
    • Skypeの再設定をする
    • できない
    • 再起動する
    • 終了できない
    • カメラのUSBコードを外す
    • プリンタのUSBコードを外す
    • 終了して、再起動する
    • （原因）USBコードに問題あり？
  • 点検作業2
    • プリンタのUSBコードをつなぐ
    • Skypeの再設定をする
    • できない
    • 再起動する
    • 終了できない
    • プリンタの電源を切る
    • 終了して、再起動する
    • （原因）プリンタの電源を切る必要がある！
  • 点検作業
    • Skypeの再設定をする
    • できた
    • マイクのコードをつなぐ
    • カメラのUSBコードをつなぐ
    • ドライバーを要求してくる
    • Windowsのドライバーでは対応できない
    • 海外出張中の息子さんがドライバーのありかを知っているので、今回はパス。
    • カメラのUSBコードを外す
  • 要らないソフトの削除方法を教える。
• お昼の12：30終了
  • 13：00ころに当方の事務所に戻り、パソコンを起動する
  • ウィルスバスターの手動アップデートを行う。（1週間ほど前に、自動アップデートを外していた）
  • ニュースサイトで、「ウィルスバスター事件」が午前7：30〜9：30頃に起こったことを知る。
  • 出張会員サポートがなかったら、7：30頃にはアップデートしていたはずなので、ぞっとする。
  • お客様のパソコントラブルのおかげで、当方のパソコンは難を逃れた！

• 3月14日
  • 夜中に、「自宅のパソコンで、メールの送受信ができない」と連絡があった。
  • 訪問してみると、ウィルスに感染して、いろんな起動プログラムが書き換えられていた。
  • ノートンのウィルスプログラムは入っていたが、プリインストール版で期限は過ぎていた。
  • ご子息がパソコン関連の仕事をしているので、自宅のパソコンはノータッチと思っていたが、長期の海外出張の間、やられたようだ。
  • 一つ一つの修復をする暇はこちらもないので、フォーマット再インストールを決定した。
• 3月15日
  • 朝10時半より開始。
    • 機種は、DELLのディメンション4600。
  • バックアップ
    • CD-RWに、作成ファイル、メール、メールアカウント、アドレス帳、お気に入りのバックアップを保存する。
  • フォーマット＆再インストール
    • 特にアニュアルはいらないと思って、フォーマット再インストールをやろうとすると、途中で「ハードディスクの内容をフォーマットする」項目が見つからない。（午後より会員様は、別の場所の事務所でお仕事）
      • マニュアルで、フォーマット再インストールの詳細を見ようとするが、記述がない。
      • FAXで情報が得られるとのことで、まずはFAXメニューを入手。
      • 「フォーマット再インストール」メニューはあったが、情報は存在していないと自動返答。
        電話で問い合わせたところ、「カスタマイズ」して、方法をFAXで返信するとのこと。
      • 最初に来たのは、OSの起動の設定（これは終わっている）、次にきたのは、ドライバーの再インストール（これは後にすること）。
      • 肝心の「フォーマット再インストール」の情報は、どうやら「カスタマイズ」しているらしい。
      • 30分後に到着した。
      • 結局、欲しかった情報は「C」を押すだけであった。
  • ドライバーの再インストール
  • Windows XPのファイアーウォールを設定
  • CATVのISPのマイシールド（無料）を設定。
    CATVのISPのメールウィルスチェック（無料）を申し込み。
    CATVのISPのホームページウィルススキャン（無料）を設定。
    CATVのISPのホームページフィルター（無料）を設定。
  • ウィルスチェック
    • マイシールドで、パソコンのウィルスチェックをした結果、OK。
  • ホームページをグーグルの英語版に設定。
  • アップデート
    • Windows XPのSP1のアップデート。
    • Windows XPのSP2のダウンロード・インストール。
    • Windows XPのSP2のアップデート。
  • メール設定
    • Outlook Expressでユーザー設定4人分とそれぞれのバックアップをインポート。
  • MS Office XPをCD-ROMよりインストール。
  • MS Office XPのアップデート。
  • Epsonのスキャナー用ソフトをCD-ROMよりインストール。
  • 丁度、会員様のご帰宅。
    • 超快適に動くのを確認してもらう。
  • 終了、午後7時。
  • 久々の再インストールで、自己満足！

• 診断
  • 出張して見ると、何かと一緒にダウンロードされたプログラムであるらしい。
  • 再起動の命令なのに電源が切れた。幸い、電源を入れると起動した。
  • ウィルス対策ソフトが入っていたので、ウィルスチェックをすると、5個ほど入っていた。リアルタイム検索が、機能しなかったようだ。
  • ウィルスソフトのメールチェックは、駆除も添付感染ファイルの削除もできないとき、ウィルスメールを開ける危険性がある。今回の原因はこれだと思われる。
  • ウィルスチェックをまめにする人は、そんなにいない。
  • ウィルス駆除や削除ができているかできていないかを調べる人は、ほとんどいない。
• この変なプログラムは、お客様に確認のうえ削除した。
• ケーブルTVのプロバイダーの無料セキュリティサービスの設定
  • ウィルス対策ソフトが最新版にアップグレードされていなかったので、しようとしたが、非常に遅くなることを思い出した。
    （他のお客さんのところで、急激に動きが鈍くなったり、電源を入れてう動かせるまで3分もかかるようになった。それでケーブルTVの無料セキュリティサービスに切り替えたところ、非常に快適に動くようになった。）
• メールウイルススキャンサービス（会員は無料）の設定
  • このメリットは、駆除も削除もできないとき、サーバー（プロバイダー）側でメール自体を削除してくれることだ。
  • だから、ウィルスメールを開けてしまう例は少ない。
• マイシールド （ファイアウォール機能）（会員は無料）の設定
  • このメリットは、ウィンドウズXPのファイアーウォールも併用できることだ。互いに干渉しないそうだ。
• マイシールド（アンチウイルス機能）（会員は無料）の設定
• ホームページウイルススキャンサービス（会員は無料）の設定
• 非常に快適に動くようになって、大喜び。
• ケーブルTVのプロバイダーのメールアドレス追加（無料）
• 新しいホームページを追加してほしいとのことで、それ用のメールアドレスを追加した。
• ケーブルTVのプロバイダーのWebメールの設定
  • 外国でも日本でも、出先のパソコンからケーブルTVのプロバイダーのメールのチェックができるようになったので、大喜び。

原因…ケーブルTVのプロバイダーのホームページフィルタリングサービスを設定していたので、プロキシー設定を変えられないように「接続タブ」が消されていた。

対策…ホームページフィルタリングサービスの設定で、ホームページウィルススキャンサービスの設定ができた。→ブラウザーの表示が遅いので、すぐにとりやめた。

原因…ダウンロードされていたが、インストール状況の表示が遅いため、失敗したと思い、何度もダウンロードボタンをクリックしていた。そのため、インストール状況表示ができなくなっていた。

対策…アンインストールボタンをクリックして、再起動した後、ダウンロードして、しばらく待ってからインストールができた。

原因…モデムの電源が切れていた。

対策…マニュアルの「ケーブルモデムおよびインターネット接続機器の再起動手順」に合わせて、再起動（順番を間違うとつながらない）

一応、ネットでデータを収集して渡す

12月　パソコン購入決定

パソコンを購入することが決定

ご希望などを伺って、ネットでいろんなデータを準備し、十分に話し合う

決定した機種を購入前に、念のため、ネットで評判をチェック。ところが、非常に悪いのと、電源から煙が出る事例があったので、急遽取りやめ。

大阪の日本橋に行き、駄目なら、デルのコンピュータの通信販売と思いつつ、物色1件目。ソニーの秋発売機種とキャノンのプリンタ新機種を、お客様の条件に合うように値切って購入決定。

12月17日　パソコン到着

急いでパソコンデスクを購入する必要が発生。

新築のリビングに合うのを、ネットで探す。相談の上、購入決定。

12月30日　パソコンデスク到着

急遽出張し、各種設定

パソコンセットアップ

ケーブルTVのプロバイダーのネット接続

ケーブルTVの無料セキュリティサービス設定

パソコン家庭教師は、週1回（子供の家庭教師の時間の前）

待っている間に、トラブルシューティングを行ったが、やはり接続できなかった。1時間後に電話がかかってきた。

IP自動アドレスが169.254.*****となっていたので、TCP/IPかLANカードが壊れている可能性があるので、メーカーに問い合わせるように言われる。

他のトラブルシューティングをせずに、そう結論付けられるのはなぜか、と尋ねる

向こうの監視モニターによる診断では、問題が見つからないので、他のトラブルシューティングは、その診断ができない場合にするものであるから。

一般的な対処方法であるが、コンピュータのメーカーにTCP/IPの回復方法を尋ねた

結局、最初から、問題は無かった。

これも、一般的な対処方法であるが、LANカードのメーカーに尋ねた。

結局、最初から、問題は無かった。

再度、ケーブルTVのプロバイダーのサポート係に電話をかけた（前回の係りを指名したが、15分後に、他の担当が出た。）

TCP/IPもLANカードも問題が無かったと伝えると、翌日に向こうがノートパソコンを持参して、調査することに。

翌日の調査の結果、モデムの故障が原因であった。モデムを交換すると接続できるようになった。

ついでに、コンピュータのメンテナンスを行う

翌日、ハブ接続を外して、単独でつなぐとつながった。ハブ機器が故障しているようなので、しばらくは、単独で接続することで我慢してもらうことに。

そこで、プロバイダーのマニュアルどおりにやって、一度接続できたが、もう一台に切り替えたところ、接続できない。

そこで、最初のパソコンに切り替えたところ、これもできなくなっている。

長時間格闘する羽目に。

そこで、「もう一度、プロバイダーが言っていたことを教えてください」とやりとりを一つ一つ確認したところ、プロバイダーが、お客さまに「2台のコンピュータにハブでつなぐことはできる。ただし、片方から片方に接続を移るときに、1時間ほど待たねばならない。」と言っていたのがわかった。

お客様はこの意味がわからずに、それを当方に伝えなかった。

客を小ばかにしたプロバイダーの一言に激怒！しかもマニュアルには書いていない。

この後、追加サービスを申し込むことになった

アップデート代行

ウィルスチェック代行